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零风险承诺,其实不简单

2019-05-25知识干货草结331°c
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零风险承诺。

可能,你会觉的它很简单,我也认为很简单,但真正能用好零风险承诺的,也没有几个。

一、什么是零风险承诺

用最简洁的语言来形容:

打消用户的疑虑。

那什么样的疑虑,阻止了购买产品呢?

大概有这么几项:

害怕买了产品质量有问题;

害怕买了产品,出了问题,不好维修;

害怕购买的产品,价格贵了;

害怕买了产品,退货麻烦;

害怕买了产品,不能得到售后服务;

还有很多、很多!!!

然而,零风险成功诺,就是事先帮你解决这些疑虑,让成交变的无后顾之忧。

零风险承诺,其实不简单

二、为什么零风险承诺,能加快成交

原因一:提前解决客户心中的恐惧

我们买东西,最后一定是要把口袋里面的钱掏出去的,这个过程是非常痛苦的。

零风险承诺,其实不简单

采用零风险承诺的方法,告诉用户:

你购买这个产品不仅不会损失,还会带来xx好处

这时,客户计算着花了这个钱,后面能带来多少好处。

零风险承诺的核心是:

帮助客户规避风险。

很重要,切记、切记。

原因二:缩短犹豫的时间

我们每个人都会有三分钟热度的时候。成交,最好就是在这三分钟热度当中完成。

只有在大脑最兴奋的时候,才能毫不犹豫的从口袋里掏出钱来,说:老板,这个产品我要了。

举个例子,比如你现在去,某品牌的官方旗舰店购买笔记本。

在笔记本的下方,有一个小牌子,上面写上¥4980元,也就是这台笔记本的价格。

在看了具体配置和外形之后,你感觉非常的满意,

就在这时,你的内心,又觉得这台笔记本有点贵,再到别的店看看。

在这种状态下,很容易失去购买笔记本的信心,因为你害怕买贵了。

采用零风险承诺的策略后,在旁边在额外注明:

7天免费试用

零风险承诺,其实不简单

一般情况下,只要是真心想买这台笔记本的,都会毫不犹豫的去下单,因为感觉不好,都可以退,怕啥。

这就是,零风险承诺,在你购买欲望最强的时候,帮助你作出决定,而不是让你一直处在犹豫当中。

三、制定零风险承诺的3个维度

其实,零风险承诺实施起来也很简单,只要掌握三个维度就可以了:

1、免于遭受损失

购买产品,最怕的就是花了钱,买到的产品不好,退又退不掉。

所以,你必须简单明了的告诉客户:

①收到货,产品不满意可退;

②收到货,产品有质量问题可退;

③收到货,产品不会使用,直接联系售后人员;

④收到货,因快递原因,产品破损,免费给您调换;

等等......根据不同产品,制定不同的损失规避策略。

2、免于遭受麻烦

我们在购买产品时,什么因素会让我们感觉到麻烦,而选择不成交呢?

大概罗列几种:

退货,要自己联系快递,太麻烦;

产品使用太复杂,好麻烦;

有太多类似产品选择,不知道选哪个,好麻烦;

等等...

通常情况下,让客户感觉麻烦的就是,买了产品想退货,联系快递会很麻烦。

这时,你需要明确的指出:

要退货,快递会自己上门取件。

故此,在实行零风险承诺中,一定要根据你自己的产品,罗列出客户的麻烦,然后逐步的去为客户解决这些麻烦,成交的动力又增加许多。

3、意外惊喜

简单的解释一下:

客户购买了产品,不满意退货了,退了钱之后,反而还得到了其他产品馈赠。

举个例子:

比如,这件男士小西服,售价398元,如果收到货不满意或者质量不好,可选择随时退货,并把398元退还给你,在加上2元的利息。

这时,你可能会产生以下想法:

退货还能赚钱?

敢这么承诺,肯定是产品质量过硬;

等等.......

当然,采用这个策略,肯定会有人贪便宜而选择退货,但比例会很小。

成交最忌讳客户犹豫,零风险承诺,正是解决犹豫的有效方法。


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