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价值预留:消除用户顾虑,提高留存和复购率

2019-12-04知识干货草结70°c
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价值预留:消除用户顾虑,提高留存和复购率

运营就是一个通过不断尝试并验证出最有效的增长方法的过程。

  一

  说一下7-11便利店新的提高留存的运营方法,这是我在一篇文章中看到的,觉得挺不错的,不能说每个行业都可以拿过来用,但肯定是值得去思考的。

  第二杯半价是很多商家的惯用伎俩。

  但是吧,如果顾客只是一个人喝,多半是喝不下第二杯的,所以,基于这一点,就阻挡了不少人(一个人/单身)。

  所以,他们就对顾客说,没关系,你今天付款,第二杯可以下次到店里来取。

  我看到这,心想,妙啊,太妙了。

  选择权在顾客手里,只要顾客买了,他愿意拿走两杯也行,不愿意的话就下次来取,店里对他的身份做个标记即可。

  那么,这样就大大提高了到店率了。

  我们常常在说北极星指标,线下实体店,特别是便利店的北极星指标是啥,到店率啊,到店里的频次越高,消费也将会越多。

  顾客都没到你店里,人家怎么消费;既然到了店里,基本就是冲着买东西去的,它还和商场不一样,去商场的不一定买东西,很多人可能是逛逛,当作散步;但便利店就不一样了,到点了,90%的人会购物,除非店里没有他想要的东西。

  毕竟,便利店地方小,不适合逛,哈哈。

  这种价值预留大家可以好好思考下,看看能不能应用到自己的行业和产品中去。

  比如,现在很多奶茶店就可以这样做;

  自己试着去想一下,要提高用户的留存,就要让用户多次使用,不一定非要被“第二杯半价”的思维限制住,你可以更开放一些去发散,比如,第二天来可以怎样怎样,今天预定,下次购买可以优惠/半价/xx元包邮等等。

  价值预留是底层逻辑,意思就是让用户把价值提前放在你这里,你帮他管理。通俗点说就是,你可以把他想象成托管,你是托管公司,用户的东西一次性拿不完,放在你这里,下次来取。

  道理比较简单,但这里面是需要和你的行业,产品,用户等很多因素有关。

  理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存,但肯定是需要好好去研究,不是说拿来就用,是需要你在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

  二

  应该听说过“峰终定律”吧,这个和“惊喜时刻”类似,但还是有些区别。

  相同点在于都会存在爽点。

  “峰终定律”是的不同点在于,最终的爽点,哪怕过程中的体验不是很好,即将离去的时候体验达到顶点(爽点),将会消除过程中的不爽点。

  而“惊喜时刻”则是不论这个爽点出现在哪里,只要有就行。

  宜家的例子被说烂了,进入商场选货,可能中途没有找到想要的,整个过程体验很平淡,没有让自己很惊喜的东西,但最后你出门儿的时候,在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。

  想一想如果是你,你是什么样的心情,肯定倍儿棒啊,下次如果要买东西,先到宜家逛一圈。

  这就是峰终定律。

  惊喜时刻呢,就是不在意它出现的时间和地点,比如,你用某个app,一进去可能就有惊喜,或者中途做了什么行为后也会产生惊喜等等。

  这两个原理有点类似,你要说哪一种好?

  显然没有答案,所有的运营当中所用到的底层原理,都是需要跟就产品来决定,并没有强弱之分;如果那天你发现你的产品用了a原理没啥效果,那肯定不是原理的问题,而是这个原理可能不适合你的产品。

  不适合咋办呢?

  找新的方法,运营就是这么一条流程:产生想法-验证想法-确定想法,是一个不断去尝试和验证的过程。

  这是目前比较通用的一套运营方法论的大流程路线,具体怎么操作,是需要结合实际情况去细化。

  很多人不是很能理解运营这个工作到底是做什么的,你可能也看到很多人的很多答案,基本大同小异。

  经过一年多的经历和理解,我对它有了自己的理解,并且,在我看来,所有的运营都应该遵循这样的理论。

  这个理论包含了:增长黑客的思维,数据的分析,MVP,PMF,精益创业。

  以后你直接告诉人家?

  运营就是一个通过不断尝试并验证出最有效的增长方法的过程。


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