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关于互联网思维的一些总结

2019-06-13知识干货草结°c
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关于互联网思维的一些总结

课前秀:三个段子

第一个段子:一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间 ,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩 。

只有12道菜 ,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制 、全新的 ,吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?

我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线 ,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一 ”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿 ,并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹 、开箱器 、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹 、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾 。

一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?

再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业 。2011年销售额5亿元;2012年 ,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元 ,位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大秘密 。怎样理解参与感?

这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似 ,我们都称之为互联网品牌。

它们背后的互联网思维到底是什么?

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网 、大数据、云计算等科技不断发展的背景下 ,对市场、对用户 、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招 ”,重在剑意 ,与互联网思维有异曲同工之妙 。也意味着互联网思维将像“独孤九剑 ”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式,第一招学不会 ,后面的招数就很难领悟 。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最重要的 ,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题 。

作为厂商,必须从整个价值链的各个环节 ,建立起“以用户为中心 ”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。

这里面有几个法则:

法则1:得“屌丝”者得天下 。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体” 、“草根一族 ”的需求 。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美 ”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分 ,不能和他们连接在一起 ,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝 、微信 、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业 。

法则2:兜售参与感。

一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可 ,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市 ,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势 ,自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播,便是粉丝经济 。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户 ,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来 ,没有粉丝的品牌都会消亡 。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分 ,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“** ”,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3:体验至上

好的用户体验应该从细节开始 ,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期 ,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了 ,就是让消费者一直爽 。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who ,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联网时代 ,信息** ,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他!

法则4:专注 ,少即是多

苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归 ,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈 ,起死回生 。即使到了5S,iPhone也只有5款 。

品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由 ,一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定 ,且每人只能绑定一次 ,意味着“一生只爱一人 ”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元 。

大道至简,越简单的东西越容易传播 ,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注 ,就没有可能生存下去 。

法则5:简约即是美

在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面 ,苹果的外观 、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计 。

3、极致思维

极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致 ,超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

法则6:打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品 。方法论有三条:第一,“需求要抓得准 ”(痛点,痒点或兴奋点);第二 ,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三 ,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

尖叫 ,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!

法则7:服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班 ,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO ” ,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹 ,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜 。

海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话 ,学不会的 ,可能是海底捞了 。

4 、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足 ,不断试错,在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点,一个“微 ” ,一个“快”。

法则8:小处着眼,微创新

“微”,要从细微的用户需求入手 ,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进 。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要 ”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品 ,后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9:精益创业,快速迭代

“天下武功,唯快不破” ,只有快速地对消费者需求做出反应 ,产品才更容易贴近消费者 。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维 ,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求 ,把握消费者需求的变化。

5 、流量思维

流量意味着体量,体量意味着分量 。“目光聚集之处,金钱必将追随” ,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

法则10:免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士 ,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看 ,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件 ,估计没有几台电脑还会装着了 。

“免费是最昂贵的 ”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品 、资源、时机而定。

法则11:坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品 ,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持 ,也不可能有今天的企业帝国 。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题 ,否则连生存的机会都没有 。

6、社会化思维

社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产 、销售 、营销等整个形态。

法则12:利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌 ,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发 ,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表 ,订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力 。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13:众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式 ,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中 ” 。

InnoCentive网站创立于2001年 ,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心 ”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与 ,实际上也是一种众包模式 。

7、大数据思维

大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产 、关键竞争要素的理解。

法则14:小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据 ,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台 ,小企业 ,也要有大数据 。

法则15:你的用户是每个人

在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号 ,在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现 ,银泰就能据此判别消费者的购物喜好 。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通 。

8 、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式 ,包括苹果 、谷歌等 。

法则16:打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索 、电商、社交各自构筑了强大的产业生态 ,所以后来者如360其实是很难撼动的 。

法则17:善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴 ,有个腾讯 ,我不会跟它挑战,心不能太大。”


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